רקע

הדבר היחיד שקשה יותר מלהגיע לפתרון מושלם, הוא לתקן פתרונות מאולתרים שחברות ייעוץ אחרות השאירו אחריהן. אחד הלקוחות שלנו, חברת תרופות עם משרדים באירופה ובאסיה, הזדקק לפתח מוצרים חדשים תוך כדי המשך תמיכה בקו המוצרים הקיים. שלושה ספקי שירות חיצוניים נפרדים יישמו עליו מודלים של אוף-שורינג וכולם נכשלו. למרבה המזל, חברת ייעוץ עצמאי בתחום מערכות המידע המליצה ללקוח על חברה שתסייע לו למצוא מענה לבעיות הייצור שלו – יונייטד פרפקטום.

הטמעת הפרויקט

יונייטד פרפקטום ארגנה במהירות צוות מצומצם, שהורכב משלושה אנשי פיתוח ומשני אנשי QA, אותם שלחה לעבוד עם הצוות הקיים אצל הלקוח. הוטל עליהם לשפר ולשדרג מערכת ניהול בקנה מידה גדול. למערכת היה בסיס קוד קיים בהיקף משמעותי, ארכיטקטורה ארגונית מבוזרת ומרחב פעולה קריטי מורכב. על מנת ליטול פיקוד על הפרויקט, היה על יונייטד פרפקטום להכניס לפעולה את מיטב הצוות הטכני, האנליטי והניהולי שלה – אנשי מקצוע מנוסים עם הבנה מעמיקה של עיקרי הפרויקט.

מכיוון שהלקוח מעולם לא עבד עם דוקומנטציה מסודרת, החברה ניצבה בפני רישומים ותיעוד חלקיים, במקרה הטוב, והצוות החדש נאלץ לעבוד עם מה שהיה בנמצא ולתקן את מערכת התיעוד. הצוות המובחר שלנו נבר בכל מקור מידע אפשרי, תישאל וחקר אנשי מפתח אצל הלקוח, בדק את התיעוד שנוצר ע"י המשתמשים ומפרטי דרישות חדשים וישנים – והרכיב יחד בסיס ידע (דאטה בייס) בו השתמשנו על מנת לעדכן את שאר צוות הפיתוח של החברה.

בזמן שהצוות חתר לעמוד במשימות הראשונות שלו, עמדה בפנינו המשימה לתקן את תהליכי העבודה ורישום אצל הלקוח. מהלך ששינה את תרבות העבודה במקום ושיפר באופן משמעותי את היכולת של צוותי הפיתוח לטפל בבעיות ולהשתמש בצוות האופשור ביעילות הטובה ביותר. שיתוף הפעולה בין הלקוח לבין צוות הפיתוח של יונייטד פרפקטום, שיפר משמעותית את שיטות העבודה אצל הלקוח.

על מנת ליצור פתרונות יעילים, יונייטד פרפקטום שלחה מומחים טכניים בכירים על מנת ליצור שיתוף של ידע עסקי מוגדר ושל מומחיות טכנולוגית. "הרקע המשמעותי שצברנו בתחום הרלוונטי, רמת המומחיות הטכנית שלנו, ניהול תקין של ציפיות הלקוח ויכולתנו לעמוד בהתחייבויות שלנו יצרו תנאים טובים להצלחה", במילים אלו סיכם בוריס טיומקין, מנכ"ל החברה.

באמצעות עבודת צוות ונחישות, עלה בידי הצוות לזהות את מרבית הבעיות הפנימיות ולייצר תהליכים סדירים שהאיצו את מחזור החיים של פיתוח (SDLC) אצל הלקוח.

השפעה

מעבר לשירותים הרגילים של פיתוח תוכנות והבטחת איכות, יונייטד פרפקטום תמיד שמה דגש על שביעות רצון הלקוח, החברה מספקת גם שירותי ניתוח עסקי (BA ) , ניהול פרויקטים ושירותי תמיכה טכנית לכל לקוח ובכל פרוייקט. הפרוייקט הנ"ל גדל מצוות קטן בן שלושה מפתחים ללמעלה ממאה מהנדסים, בודקים, אנליסטים עסקיים ומומחים למתודולוגיה לפיתוח תכנה. היום, תודות לפתרון המוצלח המותאם למידותיו, הלקוח הצליח להתפתח ולהגיע לביצועי מכירות ורווחים מדהימים.