אנחנו נבדלים זה מזה. אדם יכול להיות גבוה או נמוך, הוא עשוי לאהוב כלבים או ללכת שבי אחרי חתולים ויכול לשוטט בדרכים או להיות אחד שאוהב להיות בבית. בלי קשר למראנו ואישיותינו, כולנו רוצים לקבל יחס מיוחד. הטלפון החכם הוא אחד מהמכשירים האישיים ביותר שיש. החל משחרור הנעילה שלו עם טביעת האצבע של הבעלים שלו עד להפעלת מערכות בקולו של הבעלים, משתמשים מבקשים להשתמש בכלים שנדמה שמכירים אותם.
אם כך, כיצד ניתן ליצור מערכת שתותאם בצורה שונה לכל משתמש? כיום, זהו אחד האתגרים של יישומונים סלולאריים. מעצבי חווית משתמש (UX) יוצרים באתרי אינטרנט וביישומונים אסטרטגיות ל"התאמה אישית" לכאורה:
– כרכיב מתוך אסטרטגיה שיווקית
– כחלק ממפת ראיונות שקשורה לתוכן אינטרנטי, משחקים או יישומונים.

בואו נבחן את ההתאמה האישית של UX מקרוב

הכול פשוט ומורכב בעת ובעונה אחת במילים פשוטות, התאמה אישית היא פיתוח עצמיות מקוונת. על פיתוח העצמיות לענות על הצרכים בייחודיים של כל מבקר ולהדריכו דרך המשפך הממיר. התאמה אישית מורכבת במובן זה שהיא גם מגדירה מספר דברים, כגון הגדרות באתר או ביישומון (למשל, הידיעה מראש אודות ראיתו החלשה של המשתמש תביא את הUX להגדיל את הגופן באופן אוטומטי), או גורמים כגון עוגיות למעקב אחרי התנהגות המשתמש והיסטורית בקשות.
גורמים שמשפיעים על התאמה אישית כוללים:

  • חיפושים ומילות מפתח
  • סוג המכשיר (שולחני לעומת טלפון, iOS לעומת אנדרואיד)
  • קצב ההקלקה על מודעות תוך כדי דפדוף
  • היסטורית רכישות מאתר קניות מסוים
  • מיקום גיאוגרפי (בעיקר במכשירים ניידים)
  • תדירות הביקורים באתר
  • תבניות ניווט והיסטורית ניווט שניתנים להקלקה
  • העדפות משתמש
  • נתונים דמוגרפיים (גיל, מין, וכד')

לפי מחקר שיווק של מכון SAS, 57% מהמשתמשים מצפים מחברות להבין את צרכיהם והעדפותיהם. הם מצפים לתוכן רלוונטי ושמישות מרבית של יישומון במהלך תהליך הקנייה. הם מבקשים לקבל מידע, שעשוי לסייע להם לבחור מוצרים במהירות ולא לבזבז זמן על מנת לחפש ולחקור. הם מצפים שהמכשיר ה"חכם" שלהם ימליץ להם על המוצר שהם באמת זקוקים לו.

פרדוכס ההתאמה האישית – האם ניתן לחמוק ממנו?

בזמן שהתאמה אישית מאפשרת למשתמש להרגיש מיוחד, היא גם מאפשרת למותגים ליצור דיוקן נאמן של הצרכן שלהם: בהבנה של דרכי המחשבה שלו תוך שימוש בשילוב מנצח של תרגילים פסיכולוגים ובקשות. אולם, יש כאן פרדוקס: משתמשים מעוניינים לקבל הצעות מותאמות אישית, אך אינם מוכנים לחלוק מידע אישי כפי שהיישומונים מבקשים. חשוב ליצרו איזון ולא להרתיע אתה משתמש על ידי פרסום ממוקד יתר על המידה (ואוו, הם עוקבים אחריי? תפסיקו להציג לי את זה. איני מעוניין לקנות את השמיכה שלכם!"). משום כך על ההתאמה האישית להישאר סמויה מהעין. על התאמה אישית סמויה להיות כמו ממשק משתמש טוב: כזו שלא ניתן להבחין בה משום שהיא מובנית באופן בלתי מורגש לתוך המערכת. על איסוף נתונים עבור התאמה אישית סמויה להיות כזה שאינו מורגש כדוגמת שאלת שאלות רגילות בצורה יצירתית שאינה מפורשת.

עצות טובות לאסטרטגית התאמת ה-UX באופן אישי

התאמה אישית אינה רק, "איזו מודעה אוכל להציג לקוחות ומתי?" קרל ווירט, מנכ"ל של מערכת התאמה אישית בזמן אמת, Evergage, מסכם את ארבעת עקרונות היסוד של UX:

  • לזכור – שימוש בעוגיות כדי לזכור מה רוצים משתמשים ומה אהבו באתר האינטרנט שלכם.
  • להבין – למשל, יישומון עשוי להציע אירועים בתחום העניין של המשתמש ושנמצאים באזור של המשתמש על ידי שימוש בתגיות גיאוגרפיות והתמקדות בשאילתות החיפוש של המשתמש.
  • לסייע – למשל, היישומון הסלולארי יכול לעזור למשתמש לבחור בין שני פריטים. ממשק המשתמש יכול להציג פריטים קשורים ואת מחיריהם לפי הרכישות הקודמות של המשתמש.
  • להפתיע/ לשמח – אסור למעצבי UX לשכוח אודות העצות הפסיכולוגיות הקטנות. כולם אוהבים מתנות, כמו חלון קופץ שמספר לנו על משלוח חינם.

משווקים פופולאריים רבים משתמשים בהודעות דחף על מנת לשפר את ה-UX. אין ספק שאסטרטגית ההתאמה האישית של סטארבקס היא אחת הטובות ביותר. ליישומון הסלולארי שלהם יש שתי מטרות: להעלות את רמת מעורבות המשתמש ולהציע הודעות מותאמות אישית באמצעות מבצעים.

יש לאפשר למשתמשים ליצור פרופילים ייחודיים, כמו למשל, אתרי אינטרנט כגון נטפליקס או אמזון שמאפשרים למשתמשים לבטל הצעות על מנת לשפר את ההתאמה האישית.
אתר האינטרנט של משווק המשקפיים Zenni מאפשר למשתמשים לטעון את התמונות שלהם ו"למדוד" משקפיים באופן מקוון. משתמשים יכולים להשוות ולשמור את האפשרויות; החוויה כולה אישית למדי.